Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen angefragt werden:
- Das Produkt weist äußere Mängel oder Beschädigungen auf.
- Es bestehen Qualitätsprobleme, die die Nutzung beeinträchtigen.
- Es treten unangenehme Gerüche, deutliche Farbabweichungen oder andere Abweichungen zur Beschreibung auf.
- Es wurde ein falscher Artikel geliefert (Abweichung von der Bestellung).
- Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb der angegebenen Frist (Widerrufsrecht).
Rückgabeprozess
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@xeltrivaria.com oder telefonisch unter +1 (281) 445-7558, um eine Rückgabe einzuleiten. Geben Sie dabei unbedingt Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit einen Zahlungsbeleg sowie den Rückgabegrund und entsprechende Fotos oder Videos bei.
Unser Team prüft Ihre Anfrage zeitnah. Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über den weiteren Ablauf und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Senden Sie das Produkt anschließend an die angegebene Adresse zurück und warten Sie bitte auf die Wareneingangsbestätigung.
Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft. Entspricht der Zustand den Angaben, wird die Rückerstattung umgehend eingeleitet. Weitere Details finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.
Umtauschprozess
Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls unter support@xeltrivaria.com oder telefonisch unter +1 (281) 445-7558. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Umtauschgrund sowie ggf. Bild- oder Videomaterial an.
Nach Prüfung und Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.
Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück.
Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, versenden wir das Ersatzprodukt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7 bis 10 Werktage. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Rückerstattungsprozess
- Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard).
- Bearbeitungszeit: Je nach Bankinstitut erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Kostenregelung
- Bei Produktmängeln, Qualitätsproblemen, Geruchsabweichungen, deutlichen Farbunterschieden oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten.
- Bei einer Rückgabe ohne konkreten Grund trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.
Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Rückgabeprozess zu vereinfachen.
Haftungsausschluss
Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäße Montage, normale Abnutzung oder vorsätzliche Beschädigung nach Erhalt entstehen. Bitte prüfen Sie die Ware direkt nach Lieferung.
Zustand der Ware bei Rückgabe
Für eine vollständige Rückerstattung muss sich die Ware im ursprünglichen Zustand befinden. Die Verwendung der Originalverpackung wird empfohlen, um Transportschäden zu vermeiden.
Transportschäden
Sollte das Paket bei Lieferung beschädigt sein, dokumentieren Sie dies bitte direkt beim Zusteller und informieren Sie uns umgehend, damit wir den Fall prüfen können.
Datenschutz bei Rücksendungen
Personenbezogene Daten (Name, Adresse, Bestelldaten) werden ausschließlich zur Bearbeitung der Rückgabe verwendet und gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.
Kontakt
Bei Fragen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
Adresse: 14810 Crosswinds Dr #708, Houston, TX 77032, United States
Telefon: +1 (281) 445-7558
E-Mail: support@xeltrivaria.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Central European Time, CET)