Rückgabefrist
Sie haben das Recht, innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann unter den folgenden Umständen gestellt werden:
- Das Produkt weist äußerliche Mängel oder Beschädigungen auf.
- Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf, die die Nutzung beeinträchtigen.
- Das Produkt weist unangenehme Gerüche, schwerwiegende Farbabweichungen oder andere Abweichungen von der Beschreibung auf.
- Falsche Lieferung (der gelieferte Artikel entspricht nicht Ihrer Bestellung).
- Grundlose Rückgabe (Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen innerhalb der oben genannten Frist).
Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@xeltrivaria.com oder telefonisch unter +1 (281) 445-7558, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie einen Zahlungsbeleg sowie den Grund für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos bei.
- Unser Team wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung werden wir Sie über Ihre Kontaktmethode benachrichtigen und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.
- Sie müssen das Produkt an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und auf den Eingang der Ware bei uns warten.
- Nach Erhalt der Ware werden wir sofort prüfen, ob der Zustand des Produkts den von Ihnen gemeldeten Informationen entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, werden wir umgehend die Rückerstattung veranlassen. Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.
Umtauschprozess
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@xeltrivaria.com oder telefonisch unter +1 (281) 445-7558, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie einen Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos bei.
- Unser Team wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung benachrichtigen wir Sie und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
- Sie senden das Produkt an die angegebene Adresse zurück.
- Sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben, werden wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Versand des neuen Produkts veranlassen. Die geschätzte Lieferzeit für das neue Produkt beträgt 7 bis 10 Werktage. Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
Rückerstattungsprozess
- Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Karte (Visa, MasterCard), die Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben.
- Dauer: Abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Frist überschritten werden, kontaktieren Sie uns bitte.
Kostenregelung
- Bei äußerlichen Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruchsbelästigung, schwerwiegenden Farbabweichungen oder Fehllieferungen tragen wir die Versandkosten für die Rücksendung.
- Bei einer grundlosen Rückgabe (ohne Vorliegen eines Mangels) tragen Sie die anfallenden Versandkosten.
Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen den Rücksendeprozess zu erleichtern.
Haftungsausschluss
Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Montage durch den Kunden, normale Abnutzung oder vorsätzliche Beschädigung nach der Lieferung entstanden sind. Bitte prüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt.
Zustand der Ware bei Rückgabe
Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss die Ware in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden. Wir empfehlen, die Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden, um Transportschäden zu vermeiden.
Transportschäden
Sollte das Paket bereits bei der Anlieferung sichtbare Schäden aufweisen, dokumentieren Sie dies bitte sofort beim Zusteller und informieren Sie uns umgehend, damit wir den Fall prüfen können.
Datenschutz bei Rücksendungen
Im Rahmen des Rückgabeprozesses verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten (Name, Adresse, Bestelldaten) ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Anfrage und in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
Adresse: 14810 Crosswinds Dr #708, Houston, TX 77032, United States
Telefon: +1 (281) 445-7558
E-Mail: support@xeltrivaria.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)