Bedingungen für die Stornierung
Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung direkt storniert werden, sofern die Ware noch nicht versandt wurde. Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie warten, bis die Lieferung bei Ihnen eintrifft, und uns dann kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß unserer Rückgaberichtlinie zu veranlassen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.
Ablauf der Stornierung
- Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@xeltrivaria.com oder telefonisch unter +1 (281) 445-7558. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und den Zahlungsnachweis bereit.
- Wir werden Ihren Antrag umgehend prüfen. Sobald die Stornierung genehmigt wurde, werden wir Sie über das Ergebnis informieren und die Rückerstattung veranlassen.
Rückerstattungshinweise
Nachdem die Stornierung bestätigt wurde, wird der Betrag auf das Bankkonto (Visa, MasterCard) zurückerstattet, das Sie für die Zahlung verwendet haben.
Dauer der Gutschrift: Je nach Bearbeitungseffizienz der jeweiligen Bankinstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Frist überschritten werden, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Klärung.
Änderungen von Bestelldaten
Sollten Sie innerhalb des stornierbaren Zeitfensters lediglich die Lieferadresse oder Kontaktinformationen ändern wollen, ohne die gesamte Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls umgehend. Nach dem Versand der Ware können keine Änderungen an der Lieferadresse mehr vorgenommen werden.
Bestätigung der Stornierung
Eine Stornierung gilt erst dann als erfolgreich abgeschlossen, wenn wir Ihnen eine offizielle Bestätigung per E-Mail zugesendet haben. Bitte bewahren Sie diese E-Mail für Ihre Unterlagen auf.
Datenschutz bei der Stornierung
Im Rahmen des Stornierungsvorgangs verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten (wie Name, Bestelldaten und Zahlungsinformationen) ausschließlich zum Zweck der Vertragsabwicklung und Rückerstattung. Wir gewährleisten den Schutz Ihrer Daten gemäß den geltenden Standards für Datensicherheit.
Kontaktieren Sie uns
Adresse: 14810 Crosswinds Dr #708, Houston, TX 77032, United States
Telefon: +1 (281) 445-7558
E-Mail: support@xeltrivaria.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)